權利方面

1. 本院對所有病人之權利均一視同仁，不因您的種族、年齡等給予不同之待遇。

2. 本院醫事人員均佩戴名牌或識別證，若未佩戴名牌或識別證者，您可以拒絕其所提供之醫療服務。

3. 醫院應確保病人安全，避免病人因異常事件或意外事件而造成傷害。

4. 進行照護說明時，應顧及病人的立場，使用病人能聽得懂的語言，且充分說明使病人得以理解。

5. 病人在就醫過程中之個人隱私應受到尊重與保護，包括看診、檢查或治療過程中給予適當屏障、護送病人途中給予適當披覆、討論病情輕聲細語、男女病人不同病房等措施。

6. 病人對醫院有任何醫療照護需求與建議，有權向醫院提出並得到回應。

   • 反應管道：

   1. 意見反應箱：設於護理部與各病房、掛號及門診大廳、急診室。

   2. 網路申訴：

      • 臺北榮民總醫院新竹分院網址：http://www.vhct.gov.tw

      • 院長信箱：su-hsel@vhct.gov.tw

   3. 申訴專線：03-5940608 或03-5962134 轉 523 秘書室。

   4. 現場反應：由秘書室統一受理申訴案件。

7. 您可以在醫院中接受一貫性的醫療服務。

8. 您可以在安全的醫療環境中，獲得專業的醫療服務。

9. 您可以知道正確、完整的醫療資訊，包括自己的病情、診斷、病況發展、治療計畫及藥物諮詢。

10. 您可以接受或拒絕醫師建議之檢查項目、治療方式或人體實驗措施。

11. 您可以參與診療及照護的過程與決策。

12. 您在照護服務方面的請求，會得到合理的回應。

13. 您的個人隱私，會受到尊重與保護。

14. 您可以經由申請，獲得自己的各項檢查報告影本、診斷證明、病歷摘要等資料。

15. 為維護您的醫療自主權，醫師對不可治癒之末期病人，得在尊重其意願之情形下，不施予積極性之治療或急救，僅提供減輕或免除其痛苦之緩解性、支持性醫療照護措施，若您想進一步了解更多相關的資訊，可向本院各護理站洽詢。

16. 為使有限的生命可化為無限的大愛，本院配合國家衛生政策，對所有住院病人提供「器官捐贈同意書」，作為決定器官捐贈之依循，並可讓家屬充分瞭解病人之意願，若您想進一步了解更多相關的資訊，可向本院社會工作室洽詢，洽詢專線03-5962134 轉 110。

責任方面：

1. 希望您能主動向醫事人員提供自身的健康狀況、過去病史、旅遊史、職業別、接觸史、群聚史、過敏史及其他醫療所需相關詳情。

2. 希望您能在決策前，了解「拒絕或接受」治療後，所可能構成的危險或損害。

3. 希望您能尊重專業，不要求醫事人員提供不實的資料及診斷證明。

4. 希望您能配合醫師所建議，執行經自身同意的治療程序及有關醫囑。

5. 希望您能排除對治療結果不切實際的期待。

6. 希望您能增進自身健康並珍惜醫療資源。