病人服務須知

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前言

       本院前身係行政院國軍退除役官兵就業輔導委員會屬「苗栗榮譽國民之家」，成立於民國四十四年四月一日。四十五年七月十六日改隸台灣省政府為「台灣員山榮譽國民之家」。四十六年七月一日改組為「台灣員山榮民肺結核醫院」。四十七年七月一日改編為「台灣員山榮民醫院」。五十二年四月一日復改隸為「行政院國軍退除役官兵就業輔導委員會員山榮民醫院」。五十五年十一月一日，因本會組織條例修正改名為「行政院國軍退除役官兵輔導委員會員山榮民醫院」，配合醫療整合政策於民國100年改為臺北榮民總醫院員山分院。

       本院位於宜蘭縣員山鄉，居蘭陽平原中心，環境優美，佔地五．0六三公頃，遵照輔導會醫療政策，配合全國醫療網計畫，肩負北部地區病人保健任務，除了支援榮總、榮家轉診醫療業務，也積極拓展社區醫療服務，並配合全民健保工作；本院於九十三年起通過衛生署醫院評鑑暨教學醫院評鑑評定為地區教學醫院，積極更新設備及羅致人才以提昇醫療品質，並配合長照2.0政策增設護理之家床位、增加社區服務據點、居家安寧及提供居家復健等長照服務。目前開設科別如下：內科、外科、婦產科、精神科、復健科、神經科、家醫科、皮膚科、放射科、骨科、麻醉科、牙科、眼科、泌尿科、中醫科等，另有開設次專科：肝膽腸胃科、心臟內科、胸腔內科、耳鼻喉科、直腸外科、新陳代謝科等科別。

        本院秉持「真誠服務」的理念，為地區榮民與鄉親提供優質的醫療服務外，更展望未來，提出下列三個大方向作為努力目標，希望能共創新局：

1. 落實國家政策，配合行政院推行長照2.0計畫，建構完善的長期照顧體系，結合民間資源提供長照服務，支持家庭照顧者體系，並強化長照服務人力之培育與運用。本院地理環境幽美，適合發展長期照顧，如高齡日間照護、失智老人照顧及居家照護等。未來更需努力加強醫護團隊的照護能力，擴大院區環境綠化，成為一個優質的長期照護醫療院所。
2. 建立卓越的醫護與行政管理團隊
   在健保「分級管控」限制下，唯有透過「有效管理，杜絕浪費」才是醫院永續經營之道。因此、節流成效之盈餘可吸引更多醫術精湛的醫師與充滿服務熱誠的護理人員相繼投入，提供優質的醫療技術與服務品質。因此、本院未來將規劃成立強大的行政管理團隊，透過「管理中心」的有效經營，達成卓越的醫療服務。
3. 創造「真誠感動」的服務
   醫院縱使擁有醫術精湛的工作團隊及強大的行政管理，但缺乏愛心及關心，也只不過是冰冷的建築物而己。因此，我們將貫徹本院之願景，成為「人性化、專業化及資訊化的地區醫院」，努力營造以「故事取代廣告、感動取代行銷」的服務文化，賦予醫院成為一個更有生命力的個體。

02

宗旨、願景、目標、策略

•  宗旨：建構優質安全的社區醫療，守護榮民與社區民眾健康。
•  願景：成為社區醫療、長期照護及精神醫學之標竿醫院。
•  目標：成為專業高齡醫學及身心療育之典範。

1. 短期：通過教學醫院評鑑及醫院評鑑、提升醫療品質及管理效能、推動社區民眾、病人及員工健康促進、發展特色醫療(發展高齡友善、眼科、骨科、精神科及社區醫療) 拓展偏鄉醫療服務、推動安寧緩和醫療、改善就醫環境。
2. 中長期：發展特色醫療(眼科、骨科、精神科、長照及社區醫療)、建構安養及養護機構整合性照護團隊、資訊整合，成為E化醫院，發展全人醫療照護、成為優質社區醫院之典範。

• 策略：深耕社區、提昇安全、關愛榮民、發揚特色、創新服務。

03

服務內容

1. 急診
   提供二十四小時急診醫療服務，內、外、身心科主治醫師輪值，依五級分類結果安排看診優先順序。另對於宜蘭縣地區醫療網提供之協助有：支援各單位主辦之大型活動，協助宜蘭縣市緊急醫療網處理轉送之緊急病人等項目。
2. 門診
   門診分為一般內科、心臟內科、胸腔內科、腸胃科、神經內科、新陳代謝科、精神科、一般外科、泌尿外科、直腸外科、骨科、婦產科、家庭醫學科、皮膚科、營養諮詢、眼科、耳鼻喉科、牙科、復健科等科別。各專科門診除提供一般性門診時間診療外，亦提供特別門診，由醫師與民眾約診，提供便利之醫療服務。八十五歲以上長者，提供免抽號碼牌優先掛號之服務，並開放多種預約掛號方式，以減少患者久候。本院門診掛號櫃台為單一多功能性的服務櫃台，掛號與收費皆可在任一窗口完成。
   本院掛號系統分為現場掛號、網路預約掛號、診間醫師預約與掛號櫃檯專人預約掛號，民眾可輕易選擇任一方式執行預約掛號作業。全球資訊網與門診大廳公佈欄，提供醫師休假及代診時間，以及各種健保即時資訊，各項宣導及衛教資訊。
3. 住院：
   本院病床包括一般內外科病床、精神病床，加護病床，呼吸治療床等。而一般內外科病床分為一人房，二人房及四人房。各類病房設備齊全，提供患者及家屬舒適寬敞的空間。另設住出院櫃檯，提供醫師簽床業務、榮民轉院服務、各類診斷書申請等一般性服務。
4. 精神醫療
   本院精神科醫療團隊各專業人員，如醫師、護理師、臨床心理師、職能治療師、社會工作師等，能提供住院病人生理、心理、社會三方面完整的醫療服務，服務項目包括：急門診、急慢性住院、社區復健、康復之家及庇護工場等部分。
   精神科門診服務項目有：
   本院精神科提供的治療項目有： 社交技巧、壓力調適、兩性關係、人際溝通、烹飪訓練、音樂美術等團體治療；另外也有園藝等個別治療活動。各項美術用品、運動器材、娛樂設施完備，並經常安排早操、體育競賽等治療性活動。

• 精神科門診：神智異常、行為異常、心神不定、心理困擾、憂鬱症、幻想、失眠症、幻聽、健忘、自殺行為、酒癮、藥癮等。
• 身心特別門診：焦慮、煩躁、恐慌、疲勞、神經衰弱、壓力處理、家庭輔導、婚姻諮商等。
• 失眠特別門診：入睡困難、中斷睡眠、早醒、夢多、夢遊、夜驚、嗜睡、睡不安穩、睡眠不規律等。
• 兒童青少年心理衛生：好動、注意力不集中、情緒問題、行為問題、發展遲緩、適應問題、易怒、衝動等。

  5.視病猶親的服務措施

(1)服務台：
本院在醫療大樓一樓門診與宜蘭市區門診大廳設有志工服務台，提供病人暨家屬各項服務，如代填初診掛號單、代填住院資料、借輪椅、門診患者量血壓、身高、體重、方位指引、一對一協助身心障礙患者。
(2)病房服務
協助辦理掛號、住（出）院、檢查接送、領藥、代購物品、辦理音樂會、安排宗教探訪、生日會等活動。

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社會服務

       配合健保署免費成人健檢之實施，深入駐地鄰近社區辦理社區巡迴「免費成人健康檢查」醫療服務及推展衛生與疾病預防之觀念，以落實社區醫院政策。另運用社會資源，提供服務如下：

1. 協助就診： 含協助掛號就診、配鏡、裝助聽器、鑲牙等。
2. 糾紛處理： 醫病關係爭執排解。
3. 醫療諮詢： 包含提供醫療資訊，說明就醫規定及其他服務事項。
4. 病人輔導： 不定期巡視病房，個案床邊訪談，情緒疏導，家庭困擾協助，解決問題。
5. 志工服務： 定期對外招募志工，逐步處理基礎訓練、特殊訓練，充實志工專業，服務病人。
6. 建構休閒農業區緊急醫療網絡，辦理各項緊急處置課程，提升在地業者應變能力。

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舒適便利的服務設施

1. 餐廳：本院除供應一般飲食外，另依病情需要，提供各類治療飲食及管灌飲食。
2. 設有員工餐廳，提供員工中式自助餐及麵食。
3. 福利社：設有消費合作社，提供日用百貨供員工及病人購買。
4. 停車場：服務鄉親，免停車費。
5. 休憩廣場：秉持院區公園化目標，廣設草皮、綠樹、步道，並與社區資源結合，設置療育花園，供散步休憩用。