臺北榮民總醫院蘇澳暨員山分院內城樂智據點

服務使用者/家屬陳情(申訴)案件處理流程

壹、 陳情管道

設置多元申訴管道(如電話、傳真、民陳入口網站、院長信箱、現場反應等)接受長照服務使用者/家屬陳情。

電話：03-9222141分機2302

傳真：03-9108061

民陳入口網站(員山分院－>請點院長信箱反映)：臺北榮民總醫院員山分院-院長信箱 (vghtpe.gov.tw)

貳、 陳情收案作業

一、社工室將服務使用者/家屬陳情事項登錄「服務使用者/家屬意見反應單」。

二、社工室先行對抱怨或建議事項予以評估可能的問題點，視案件需求先行與單位聯絡了解。

三、完成問題說明後，呈送社工室，由副院長裁示，社工室後續須追蹤處理。

參、 回覆陳情人

社工室依據處理狀況或結果，向服務使用者/家屬說明。

肆、 案件追蹤作業

裁示追蹤案件者，社工室辦理後續追蹤、結案、回覆陳情人及歸檔備查作業。