病人服務須知

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前言

       本院成立於民國四十七年七月一日，初期係因應療養性質而生，經過歷任院長及本院同仁多年之努力，醫院之經營型態已進展為以醫療功能為主之地區醫院。為提昇本院之醫療品質，設有一般內科、心臟內科、神經內科、腸胃科、腎臟內科、免疫風濕科、一般外科、骨科、直腸外科、泌尿外科、小兒科、婦產科、眼科、耳鼻喉科等診療科別及糖尿病衛教、兒童預防保健等特別門診；且為充份發揮及利用院區優美廣闊之環境，以實現「醫院公園化，病房旅館化」之理想，在床位的分配上除了健保之一般急性、一般慢性床位、加護病房、呼吸照護病房、精神科急、慢性病床外；更設立了自費護理之家、精神科日間復健中心、安寧病房與洗腎室，希望能在此規劃下，提供蘭陽鄉親最好的醫療服務。

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宗旨、願景、目標、策略

•  宗旨：建構優質安全的社區醫療，守護榮民與社區民眾健康。
•  願景：成為社區醫療、長期照護及精神醫學之標竿醫院。
•  目標：

1. 短期：提升醫療品質及管理效能、推動社區民眾、病人及員工健康促進、發展特色醫療(發展高齡友善、眼科、骨科等)、推動安寧緩和醫療、改善就醫環境。
2. 發展特色醫療(眼科、骨科、精神科、長照及社區醫療)、建構安養及養護機構整合性照護團隊、資訊整合，成為E化醫院，發展全人醫療照護、成為優質社區醫院之典範。

•  策略：深耕社區、提昇安全、關愛榮民、發揚特色、創新服務。

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服務內容

1. 急診
   提供二十四小時急診醫療服務，急診專科、內、外、身心科主治醫師輪值，依五級分類結果安排看診優先順序。另對於宜蘭縣地區醫療網提供之協助有：支援各單位主辦之大型活動，協助宜蘭縣市緊急醫療網處理轉送之緊急病人，協助訓練消防局主辦之緊急教育訓練等項目。
2. 門診
   門診分為：一般內科、心臟內科、胸腔內科、腸胃科、神經內科、新陳代謝科、精神科、一般外科、泌尿外科、直腸外科、骨科、婦產科、小兒科、家庭醫學科、皮膚科、眼科、耳鼻喉科、復健科、營養諮詢等科別。各專科門診除提供一般性門診時間診療外，亦提供特別門診，由醫師與民眾約診，提供便利之醫療服務。八十五歲以上長者，提供免抽號碼牌優先掛號之服務，並開放多種預約掛號方式，以減少患者久候。門診區特別成立志工服務台，以提供患者各項諮詢與服務。本院門診掛號櫃台為單一多功能性的服務櫃台，掛號與收費皆可在任一窗口完成。
   本院掛號系統分為現場掛號、網路預約掛號、診間醫師預約與掛號櫃檯專人預約掛號，民眾可輕易選擇任一方式執行預約掛號作業。全球資訊網與門診大廳公佈欄提供醫師休假及代診時間，以及各種健保即時資訊，各項宣導及衛教資訊。。
3. 住院：
   本院病床包括一般內外科病床，精神病床，加護病床，呼吸治療床等。而一般內外科病床分為一人房，二人房及四人房。各類病房設備齊全，提供患者及家屬舒適寬敞的空間。另設住出院櫃檯，提供醫師簽床業務、榮民轉院服務、各類診斷書申請等一般性服務。
4. 精神醫療
   本院精神科醫療團隊各專業人員，如醫師、護理師、臨床心理師、職能治療師、社會工作師等，能提供住院病人生理、心理、社會三方面完整的醫療服務，服務項目包括：急門診、急慢性住院、精神日間照護及精神護理之家等部分。
   精神科門診服務項目有：
   本院精神科提供的治療項目有： 社交技巧、壓力調適、兩性關係、人際溝通、烹飪訓練、音樂美術等團體治療；另外也有園藝等個別治療活動。各項美術用品、運動器材、娛樂設施完備，並經常安排早操、體育競賽等治療性活動。

• 精神科門診：神智異常、行為異常、心神不定、心理困擾、憂鬱症、幻想、失眠症、幻聽、健忘、自殺行為、酒癮、藥癮等。
• 失眠特別門診：入睡困難、中斷睡眠、早醒、夢多、夢遊、夜驚、嗜睡、睡不安穩、睡眠不規律等。
• 酒癮戒治整合門診及替代療法門診

   5.視病猶親的服務措施
   (1)服務台：
       本院在門診大樓一樓門診大廳設有志工服務台，提供病人暨家屬各項服務，如代填初診掛號單、代填住院資料、借輪椅、門診患者量血壓、身高、體重、方位指引、一對一協助身心障礙患者。

   (2)病房服務
       協助辦理掛號、住（出）院、檢查接送、領藥、代購物品、辦理音樂會、安排宗教探訪、生日會等活動。

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社會服務

配合健保署免費成人健檢之實施，深入駐地鄰近社區辦理社區巡迴「免費成人健康檢查」醫療服務及推展衛生與疾病預防之觀念，以落實社區醫院政策。另運用社會資源，提供服務如下：

1. 協助就診： 含協助掛號就診、配鏡、裝助聽器、鑲牙等。
2. 糾紛處理： 醫病關係爭執排解。
3. 醫療諮詢： 包含提供醫療資訊，說明就醫規定及其他服務事項。
4. 病人輔導： 不定期巡視病房，個案床邊訪談，情緒疏導，家庭困擾協助，解決問題。
5. 志工服務： 定期對外招募志工，逐步處理基礎訓練、特殊訓練，充實志工專業，服務病人。

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舒適便利的服務設施

1. 餐廳：本院除供應一般飲食外，另依病情需要，提供各類治療飲食及管灌飲食。
2. 設有員工餐廳，提供員工中式自助餐及麵食。
3. 停車場：服務鄉親，免停車費。
4. 休憩廣場：秉持院區公園化目標，廣設草皮、綠樹、步道，供散步休憩用。