服務派案與改派機制原則

(一) 以服務使用者利益為優先：

 1.給予個案充足的服務資訊，尊重選擇，依照個案意願為優先。

2.提供即時性、可近性服務為原則。

(二) 以B單位量能為考量：

1.單位開發之個案。

2.服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者。

3.服務態度、溝通能力、照顧與專業能力等服務品質佳，可協助達成照顧目標者。

4.能同時提供多元服務(2項以上)，跨專業協調配合度高者。

5.核銷正確性、與A單位和家屬之照顧計劃討論、會議參與度、聯繫效能等服務單位配合度高者。

(三) 派案優先順序：

 1.綜合以上兩點，派案順序會依尊重個案及案家選擇為最優先，其次依服務單位、時效性、量能及品質為主。

 2.符合第二點上述各項要件依個案需求指派或輪派。

(四) 輪派機制

1.為使派案公開透明化且增加派案效率，建立蘇澳鎮居家服務及居家喘息AB單位LINE社群及專業服務LINE群組，並公告單位輪派順序。

       2.新案於群組內依順序派案，考量個案服務之及時性，依派案時間往

         後加4小時，扣除休息時間及例假日。若逾時未回覆，則自動轉由 

         下一順位單位承接，以確保個案能於最短時間內獲得照顧服務。若  

         逾時或無法提供服務，則由下一順位服務單位承接，使個案能在

         最短的時間內得到照顧服務。

3.縣內機構喘息未劃分服務區域，且日照服務因案主喜好選擇，以提供名單供案家選擇為主，不採輪派機制，已派案至該單位皆簽訂合作意向書。

4.無輪派時機：1.若個案/照顧者指定服務單位。2.服務單位自行開發(開發個案需為長照所指定之區域為主)。

(五) 改派原則：有以下情事者，改派其他服務單位或通報照管中心及主管機關：

 本院依據派案原則轉介或照會之服務提供單位，倘若服務提供單位無故拒絕接案，無正當事由拒絕提供服務，及民眾申訴服務品質不佳經查證屬實者，本院訂有改派機制如下：

1.請服務提供單位提出改善方案，以維護個案照顧權益。

2.針對服務提供單位建立服務品質追蹤及督導機制，倘B單位有持續未能提供服務之情形，A個管於服務紀錄詳細記載改派案內容，得轉派其他單位，並依原則停止輪派3次，列入觀察對象。

3.未先與案家簽約即提供服務者，呈報照管中心照專備查，A個管於詳細記載改派案內容，並依原則停止輪派3次，列入觀察對象。

4.服務提供單位經多次輔導或勸導未果，除回報長照所，並列入本院A單位與服務提供單位合作延續參據。

5.本院秉持透明公開派案原則，不圖利特定服務提供單位，若出現改派案機制，仍遵守本院「派案原則」以服務使用者最佳利益為原則優先考量。