服務理念
一、宗旨、願景、目標及策略方針
- 宗旨：建構優質安全的社區醫療，守護榮民與社區民眾健康。
- 願景：成為社區醫療、長期照護及精神醫學之標竿醫院。
- 核心價值：深耕社區、提升安全、關愛榮民、發揚特色、創新服務。
- 目標及策略方針：
- 短期：發展優質與特色醫療、提供革新便民及感動服務，導入智慧醫院，推動永續經營管理(ESG)服務。
- 持續提升病人安全及醫療品質。
- 拓展整合性照護模式，提升經營績效及品質。
- 深耕社區，持續拓展醫療服務。
- 提升精神居家護理、產業治療服務量能。
- 落實醫事人力培訓，提升人力素質。
- 落實分級醫療、提供單一窗口轉診服務。
- 持續培訓安寧緩和醫療、在宅醫療各類醫事人員，增加安寧病房與在宅醫療服務收案量。
- 配合臺北榮總計畫，導入後勤智能管理、智慧裝置與資通訊科技醫療服務。
- 提升員工低碳醫院與環境永續認知。
- 營造健康促進醫院，提升員工與民眾健康。
- 中期：持續推動全方位長照服務、智慧醫療及永續經營管理(ESG)服務。
- 發展決策管理系統(CMI)，提升營運效率。
- 提升精神醫療照護服務，完整藥酒癮治療團隊服務及計畫。
- 發展客戶健康管理系統，追蹤異常值通知及協助後續醫療處置。
- 持續推動全方位之長照服務，提升失智症整合性照護服務質與量。
- 透過人工智慧，發展智慧醫療整合服務。
- 建立照護管理資料庫系統，提升醫療照護品質。
- 長期：成為具照護特色的長照及精神醫療標竿醫院。
- 透過智慧醫療及創新健康照護服務，提供以病人為中心之智慧醫療就醫環境。
- 發展全人醫療照護，成為具照護特色的長照及精神醫療的標竿醫院。
- 通過國家永續發展獎。
二、本院提供之特色醫療
- 優質的社區醫療及「銀幼共榮」長照服務：
本院成立健康管理中心、長照整合服務中心，以執行社區發展計畫、公共衛生計畫及高齡醫學計畫等國家政策，不僅提供社區民眾(榮民)居家訪視、在宅醫療等服務，並於社區、校園等持續提供健康講座、義檢、失智預防與篩檢、延緩失能等服務，以維持及提升社區居民(榮民)之健康與生活品質，讓居民獲得適切及妥善的照護，進而達成「在地健康安老」之最終目標。
民國110年並配合行政院少子化政策，成立「員工子女非營利幼兒園」，藉由日照中心與幼兒園合作，發展「銀幼共學」，促進「世代共融」；並與鄰近的休閒農業區共同建置「緊急醫療網」，協助設置簡易急救包且每年提供業者各項緊急醫療處置等教育訓練，確保遊客安全旅遊環境。
- 全方位的精神醫療照護服務：
本院民國85年即開辦宜蘭縣首家精神科急門診及住院服務，陸續開設社區復健中心、康復之家、庇護工場等，提供身心障礙者多元復健之路，並辦理藥酒癮戒治、精神社區居家訪視服務及特殊治療服務(包含：自殺關懷訪視、家暴加害人社區處遇、毒品緩起訴處分戒癮治療、地檢署刑前/刑後監護等)，成為宜蘭縣規模最大、建置最完整之精神醫療照護機構。
- 完善的急性後期照護服務：
員山分院96年即率先開設輔導會中期照護(急性後期照護)之試辦病床，因試辦結果成效良好，獲衛福部採納推廣急性後期照護(PAC)，103年向健保署申請成為急性後期整合照護計畫執行主責醫院，設有急性後期照護病房38床，依病人評估結果，提供持續密集的復健及個別化服務，並搭配向健保署申辦「住院整合照顧服務」，減輕家屬照顧負擔。
- 落實分級醫療、提供單一窗口服務：
配合宜蘭縣衛生局推動醫療網「分級醫療網絡」政策，落實醫院雙向轉診制度，指派個管師擔任單一窗口，提供專車接送、個案整合照護等「綠色隧道」服務，以達紓解縣內區域醫院急診塞床、病人能得到適當照護及提升本院床位使用之三贏效益。